Refund policy

Changer d'avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Nos culottes sont des sous-vêtements. Pour vérifier la taille, essayez-les par-dessus un sous-vêtement ou une couche, sans les laver ni les porter plus longtemps que nécessaire. Un article lavé, porté ou abîmé peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Comment faire ?

  1. Écrivez-nous à benjaminlepetitpalier@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous.
  2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré et vous indiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Jamais sous forme d'avoir imposé.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email à benjaminlepetitpalier@gmail.com :

À l'attention de Hyperscale e-commerce LLC (Le Petit Palier), 4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L #562, Rio Rancho, NM 87124, États-Unis, benjaminlepetitpalier@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commandé le (date), reçu le (date), numéro de commande, nom du consommateur, adresse du consommateur, date, signature (uniquement en cas de notification sur papier).

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Vos garanties légales s'appliquent pleinement : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et garantie des vices cachés. Leurs conditions figurent à l'article 8 des Conditions générales de vente.

Sont notamment couverts :

  • un article abîmé pendant le transport ;
  • un défaut de fabrication : couture, élastique, matière ;
  • une erreur de notre part : mauvais motif, mauvaise taille ;
  • un colis perdu.

Dans ces cas :

  1. Écrivez-nous à benjaminlepetitpalier@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article et de l'emballage.
  2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré.
  3. Selon votre choix : l'article est remplacé et renvoyé, ou remboursé.
  4. Aucun renvoi de l'article n'est demandé : la photo suffit, et tous les frais sont à notre charge.

Service client

Hyperscale e-commerce LLC (Le Petit Palier) · 4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L #562, Rio Rancho, NM 87124, États-Unis · benjaminlepetitpalier@gmail.com · +1 484-569-1848 · du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure des Rocheuses (MT).